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Intervista

Bodom: Ragazzi innanzitutto andiamo con le presentazioni, Chi siete?

RISPONDONO Angelino e Di Nunzio:  Un saluto a tutti i visitatori di tl, siamo Antonio Angelino e Manuele Di Nunzio, gli Amministratori di PianetaHosting.com.

Bodom: Volete ricordare al pubblico di tl di cosa si occupa Pianetahostin.com?

RISPONDE Angelino: PianetaHosting.com si occupa di offrire un servizio hosting professionale ad un prezzo abbordabile. Il servizio che offriamo è adatto a tutte le tipologie di utenti: i principianti, grazie al pannello Plesk 7, possono gestire facilmente il loro spazio web e tutto ciò ad esso collegato e chiedere aiuto per la costruzione dei loro siti sul forum di supporto; gli utenti esperti, invece, possono sfruttare appieno i servizi da noi offerti e creare applicazioni complesse sfruttando anche le potenzialità del linguaggio Java, grazie a TomCat, oppure ottimizzare l’esecuzione degli script con la CronTab.

Bodom: Per quali motivi nasce pianetahosting.com?

RISPONDE Di Nunzio: Come ha già accennato il mio socio, PianetaHosting.com nasce con lo scopo di offrire un servizio hosting di qualità superiore. PianetaHosting.com conta di raggiungere gli obiettivi prefissati grazie ad un supporto clienti sempre  puntuale ed efficiente, ad un servizio costantemente monitorato e migliorato ed alla clausola SoR (Soddisfatti o Rimborsati) che vuole esser una garanzia per il cliente.  

Bodom: Da quante persone è composto il vostro staff e di cosa si occupano?

RISPONDE Angelino: Lo Staff è composto da 2 Amministratori, 2 operatori addetti al supporto clienti e 2 tecnici di rete. Noi Amministratori ci occupiamo dell’aspetto commerciale, di coordinare il lavoro dei tecnici del supporto e di quelli addetti alla manutenzione delle macchine. Gli Operatori del Supporto, come si può già intuire, si occupano di dare supporto ai clienti o informazioni sui piani hosting a coloro che le richiedono.

Bodom: Ho notato che avete varie offerte, potete dirci a quali necessità rispondete con questi diversi tipi di offerte?

RISPONDE Angelino: Premesso che la qualità del servizio è uguale per tutte le nostre offerte, la differenza è da ricercare nella quantità di Spazio, Traffico, Caselle E-mail e DataBase MySQL offerti che consente sia al piccolo utente domestico e sia ad un’azienda di poter avere un piano quanto più aderente alle proprie esigenze senza tralasciare il giusto rapporto tra il servizio offerto ed il prezzo pagato.

Bodom: Quanti sono e dove sono allocati i vostri server?

RISPONDE Di Nunzio: Il numero di server è proporzionale al numero di ordinazioni che riceviamo, quindi è irrilevante precisare il numero dei server anche perché, a breve, altri server faranno parte della rete interna di PianetaHosting.com. Per quanto riguarda il Data Center, i nostri server sono collocati in America, in una delle 3 Webfarm più grandi e serie del MONDO.

Bodom: Che sistema operativo installano? Pensate voi al Setting all'aggiornamento del server? e possibile richiedere un particolare tipo di script (ad esempio php5)?

RISPONDE Angelino:  I server sono su piattaforma Linux (RedHat EnterPrise 3). La configurazione dei server viene studiata  da noi con i nostri tecnici, il compito di operare sui componenti hardware è dato ai tecnici della WebFarm (i tempi di intervento sono pari a 15min max.), che, sotto nostro stretto controllo, sostituiscono o aggiungono i componenti hardware da noi scelti. Su richiesta possiamo prendere in considerazione l’aggiunta di nuove librerie e/o script purché essi non siano in versione Beta o abbiano bug conosciuti (per fare richiesta di librerie aggiuntive basta scrivere a supporto@pianetahosting.com). Per quanto riguarda l’Engine PHP, MySQL ed affini, al contrario, non è possibile richiederne l’aggiornamenti; ciò verrà fatto dai tecnici SOLO quando il grado di affidabilità delle nuove versioni software sia stato ampiamente riconosciuto ed esse siano state testate a fondo dai nostri tecnici.

Bodom: Quali script che supportate e quali sono vietati?

RISPONDE Di Nunzio: PianetaHosting.com NON pone limitazioni e/o divieti per l’inserimento di script a patto che gli stessi NON compromettano il regolare funzionamento del server. I server supportano gli script con i linguaggi ASP, PHP, JSP, CGI, PERL, e quelli che richiedono le estensioni front page (ricordo che, come ha detto Angelino, il supporto a tutti i linguaggi precedentemente citati è INCLUSO in tutti i nostri pacchetti).

Bodom: Ho notato nel vostro sito queste promesse: ”Garanzia di rimborso in 7 Giorni Lavorativi” cosa intendete per garanzia di rimborso entro sette giorni? 

RISPONDE Di Nunzio:  Tutti i nostri clienti per motivi di DISSERVIZIO GRAVI (come prolungati Downtime), possono richiedere un rimborso (e di conseguenza la cancellazione del contratto) di parte della somma pagata. Richiedere il rimborso è semplicissimo, basta scrivere una e-mail a sales@pianetahosting.com allegando tutta la documentazione in vostro possesso relativa al disservizio; gli operatori del supporto gireranno la richiesta a noi Amministratori, che provvederemo ad esaminare la richiesta e ad avviare il processo di rimborso se la documentazione del cliente certifica che ci sia stato un disservizio grave.

Bodom: Come effettuate il supporto dei vostri clienti?

RISPONDE Di Nunzio: Al momento PianetaHosting.com, da supporto GRATUITO in 4 modi diversi: via e-mail, via Live Help (supporto online), Ticket e Forum, non escludiamo di dare in futuro anche il supporto telefonico.

Bodom: Come pannello di amministrazione nell'account utilizzate il plesk invece del più popolare cpanel, come mai ci sono dei motivi tecnici particolari?

RISPONDE Angelino: Usiamo il Plesk al posto del cpanel per motivi di semplicità di utilizzo e di gestione, sia da parte dei clienti sia da parte nostra.

Bodom: Potete segnalarci alcuni siti che si appoggiano al vostro servizio di hosting?

RISPONDE Di Nunzio: Per motivi di privacy possiamo elencarvi solo i siti che ci hanno dato l’autorizzazione a farlo, alcuni di questi sono: Cdcopy.it, mondoultras.com, ermopoli.org.

Bodom: Le vostre offerte si limitano soltanto allo shared hosting avete intenzione di espandere la vostra offerta commerciale (server dedicati e virtual server)?

RISPONDONO Angelino e Di Nunzio: PianetaHosting.com, da quando ha iniziato la sua attività sul web, amplia gradualmente la sua offerta commerciale. Poche settimane fa, abbiamo attivato la registrazione dei singoli domini; nei prossimi mesi abbiamo in programma di metter a disposizione dell’utente nuovi metodi di pagamento e di posizionare alcuni dei nostri server in  Italia. La TODO LIST non termina certo qui, queste e tante altre novità si vedranno nei prossimi mesi. Per quanto riguarda l’offerta di server dedicati e/o virtual server, molte persone ci hanno posto questa domanda, e possiamo affermare quasi con certezza che, non appena si trasferiranno alcuni dei server in Italia, penseremo seriamente di ingrandire il nostro Team (offrire virtual server o semi-dedicati significa aumentare il personale al supporto ed i tecnici a disposizione) e di non offrire più solo shared hosting.

intervista realizzata da Bodom

Tiempolibresite.com

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